(필독) 자주묻는 Q&A 공지사항

공지사항

(필독) 자주묻는 Q&A

작성자 스마트하우스(ip:)

작성일 2023-03-17 13:07:40

평점

문의 유형	문의 내용	답변 내용
배송조회	배송은 되고 있는건가요?	▶11시 이전 주문/입금완료건에 대해서 당일 오후 발송처리되며, 송장조회는 익일 오후쯤 확인 가능합니다. ▶당일배송이 아닌 경우 익일 오후 발송처리되고 송장조회 자세한 내용은 그 다음날 확인 가능합니다.
	배송상태 확인이 안돼요.
	배송 상태가 멈춰있어요.
반품관련	반품접수는 직접 해도 되나요?	▶반품 접수는 본사 자체 회수하고 있으며, 고객님이 회수하셨을 경우 셀러님께서는 진행상황을 전달해주시어, 회수입고되었는지 확인되어야 반품/환불처리 가능하오니 참고 바랍니다. ▶고객 변심의 경우 반품/환불비용은 배송비 3,000원 차감 후 예치금으로 전환해드리고 있습니다.
	반품접수는 수령인이 해도 되나요?
	반품접수는 착불로 해야되나요?
	고객 변심의 경우 반품비는 어떻게 되나요?
배송관련	배송비가 중복 처리 됐어요. 어떻게 돌려 받을 수 있나요?	▶환불금액은 보통 예치금 전환으로 해드리고 있으며, 계좌로 환불 원하시면 계좌로 환불/입금 가능하오나, 정해진 입금시간이 있어 환불/입금이 다소 늦을 수 있습니다.
	합포장은 안되는건가요?
	개별배송 상품은 합포장이 안되는건가요?
	주문 시 건별로 배송비가 결제됐어요
	중복 배송비는 어떻게 환불 받나요?
예치금 전환	예치금 전환 신청은 어디서 하나요?	▶카카오톡 문의에 주문번호/수령인 성함/금액 전달해주시면 확인 후 전환해드리고 있습니다.
	예치금 전환 가능한가요?
	중복배송비 예치금으로 전환 부탁드립니다.
	중복배송비 현금으로 입금 부탁드립니다.
	주문 취소, 반품건 예치금으로 전환 부탁드립니다.
주문건 중복입금	주문 후 중복 입금했습니다.	▶중복입금의 경우 중복입금하신 내역 캡쳐본을 카카오톡 문의에 상호명/대표자 성함하고 같이 전달해주시면 확인 후 예치금 전환해드리고 있습니다.
입금 및 발송처리	입금확인은 언제 되나요?	▶입금확인은 주문 마감시간 11시 직후 일괄 확인되며, 11시 이후 주문건에 대해서는 익일 발송처리 됩니다. ▶송장번호 확인은 주문하신 웰빙곳간몰 사이트에서 직접 확인가능하며, 송장번호 입력은 16:00 ~ 17:00 이후 일괄 입력됩니다. (주문량이 많은 날에는 입력되는 시간이 다소 늦는 점 양해부탁드리겠습니다.) ▶예치금으로 주문하시면 자동입금확인 되오니, 참고 부탁드립니다.
	입금 전으로 확인되는데, 금일 발송은 되나요?
	발송은 언제되나요?
	당일 발송은 언제까지 주문해야되나요?
	송장번호는 언제 받을 수 있나요?
	송장번호는 어떻게 전달 받나요?
상품 공지	해당 상품은 언제 입고되나요?	▶웰빙곳간몰 오른쪽 상단에 커뮤니티>공지사항> [단종,품절,입고 상품 공지]에서 확인할 수 있습니다. ▶입고 예정일은 제조사 상황에 따라 변동일 있을 수 있어 예정일보다 조금 더 길게 전달해주시면 감사드리겠습니다.
	해당 상품은 품절인가요?
	해당 상품은 단종인가요?
	해당 상품은 판매 중단되었나요?
	입고 예정일은 정확한가요?
가입인증	사업자로 가입했는데 일반회원으로 되어있어요.	▶오전 10시, 오후 4시 가입 승인처리되고 있습니다. 주문건으로 인해 승인을 원하시는 셀러 대표님께서는 카카오톡 문의에 메시지 남겨주시면 승인처리 도와드리겠습니다.
	일반회원도 가입 가능한가요?
	가입인증은 언제 받을 수 있나요?
제품 인증 정보	제품 인증정보는 어디서 받을 수 있나요?	▶카카오톡 문의로 글 남겨주시면 확인 후 정보 요청 및 수령하여 전달드리고 있습니다.
	제품 인증정보 있습니까?
세금계산서 발행	세금계산서 발행은 건별로 되나요?	▶세금계산서 발행은 익월 초 10일 전까지 발행하고 있으며, 오류사항은 카카오톡 문의에 상호명/대표자 성함/오류사항 말씀해주시면 처리 도와드리겠습니다.
	세금계산서 발행은 어떻게하나요?
	세금계산서 발행은 월별로 되나요?
	세금계산서 발행은 언제되나요?
사입 관련	사입관련 문의는 어떻게 하나요?	▶현재 글루타치온 120정은 사입이 불가하며, 카카오톡 문의로 상품명/MOQ/연락처 남겨주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.
	해당 상품 사입 가능한가요?
	제품 사입하는 경우 할인은 얼마나 되나요?
	제품 사입하는 경우 MOQ가 어떻게 되나요?
상세페이지	웰빙곳간몰 자료실에 없는 상세페이지 자료는 어디서 받을 수 있나요?	▶웰빙곳간몰 상단 오른쪽 커뮤니티>상세페이지 자료실에서 확인 가능하며, 자료실에 없는 상세페이지 자료는 해당 상품 클릭하셔서 상세페이지 우클릭 다운받아 사용하시면 됩니다.
	상품 상세페이지는 어디서 찾나요?
유통기한	유통기한은 어디서 확인하나요?	▶웰빙곳간몰 상단 오른쪽 커뮤니티>공지사항>상품별 유통기한 정보 확인부탁드립니다.
	해당 상품 유통기한은 어떻게 되나요?